Leistungsbeschreibung & Besondere Vertragsbedingungen

Diese Leistungsbeschreibung ist integraler Bestandteil des Vertrages zwischen ScaleFlow Systems (Inh. Maximilian Marbach, nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“). Sie gilt in Ergänzung und vorrangig zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Anbieters.

1. Vertragslaufzeit, Kündigung & Pionier-Sonderkondition

1.1 Mindestvertragslaufzeit & Kündigung

Der Vertrag wird für eine feste Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten geschlossen. Eine ordentliche Kündigung während dieser Mindestvertragslaufzeit ist ausgeschlossen. Wird der Vertrag nicht spätestens einen Monat vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate. Die Kündigung kann in Textform über den auf der Website bereitgestellten Kündigungsbutton / das Kündigungsformular oder per E-Mail eingereicht werden. Nach Absenden der Kündigung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung über den Eingang.

1.2 Preisgarantie

Der vereinbarte Monatstarif in Höhe von 499 € zzgl. gesetzlicher MwSt. versteht sich als dauerhafte Preisgarantie für die gesamte ununterbrochene Laufzeit dieses Vertrages, unabhängig von zukünftigen allgemeinen Preiserhöhungen der Softwareplattform.

1.3 Pionier-Sonderkondition (0 € Einrichtungskosten) & Gegenleistung

Der reguläre Einrichtungspreis (Setup-Gebühr) beträgt 1.200 € zzgl. gesetzlicher MwSt. Im Rahmen des befristeten Pionier-Angebots wird dem Kunden diese Setup-Gebühr zu 100 % erlassen (0 € Einrichtungskosten). Als Gegenleistung verpflichtet sich der Kunde, nach einer Einarbeitungsphase von 4 Wochen ab Freischaltung eine ehrliche Bewertung (z. B. auf Google) über die Zusammenarbeit und die Softwareplattform abzugeben. Sollte der Kunde dieser Pflicht trotz schriftlicher Aufforderung nicht nachkommen, wird die Setup-Gebühr in Höhe von 1.200 € zzgl. MwSt. nachträglich in Rechnung gestellt.

2. Funktionsumfang, Leistungsausschlüsse & SMS-Infrastruktur

2.1 Bereitstellung der Software-Infrastruktur (SaaS)

Der Anbieter stellt dem Kunden den Zugang zu einem vorkonfigurierten, cloudbasierten Software-System (SaaS) zur Automatisierung von Kundenkommunikation und Bewertungsgenerierung zur Verfügung. Der Anbieter übernimmt keine Garantie oder Gewährleistung für das Zustandekommen von Verträgen, Anfragen oder Neukundenabschlüssen.

2.2 Der Express-Rückruf-Assistent (Missed Call Text-Back)

Das System erfasst verpasste Anrufe auf der vom Kunden hinterlegten Telefonnummer/Umleitung und versendet automatisch vordefinierte SMS-Nachrichten an den Anrufer. Der Versand der SMS und die Abwicklung der Telefonie erfolgen über die vom Anbieter bereitgestellte System-Infrastruktur (Twilio). Für Kunden im Pionier-Tarif sind die regulären SMS- und Telefoniekosten im Rahmen der üblichen betrieblichen Nutzung (Fair Use) im monatlichen Festpreis enthalten.

2.3 Automatische Bewertungs-Generierung

Das System bietet eine Funktion zur automatisierten Versendung von Bewertungsanfragen per SMS an Bestandskunden des Kunden nach Auftragsabschluss.

2.4 Zentrale App-Inbox (Hosentaschen-Zentrale)

Die mobile Nutzung des Systems erfolgt über die kostenfreie Smartphone-App eines Drittanbieters (LeadConnector / HighLevel) in den jeweiligen App-Stores. Für die Nutzung der App gelten ergänzend die Bedingungen der jeweiligen Store-Betreiber. Der Anbieter haftet nicht für Einschränkungen, die durch Updates oder Richtlinienänderungen der App-Store-Betreiber entstehen.

2.5 Web-Chat-Widget

Der Anbieter stellt dem Kunden auf Wunsch einen HTML-Einbindungscode bzw. ein Skript für ein Web-Chat-Widget zur Verfügung. Die Einbindung, technische Integration, Bearbeitung oder Anpassung auf der Website des Kunden ist ausdrücklich nicht Bestandteil der Leistung des Anbieters und liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

2.6 WhatsApp-Ausschluss

Sämtliche automatisierten Benachrichtigungen, SMS-Verläufe und Rückruf-Assistenten laufen ausschließlich über SMS- und Mobilfunk-Infrastruktur. Die Einbindung von WhatsApp, WhatsApp Business oder der WhatsApp Business API ist ausdrücklich nicht Bestandteil dieses Vertrages.

3. 30-Tage-Ergebnis-Garantie (Sonderkündigungsrecht)

3.1 Garantie-Bedingungen

Der Anbieter gewährt dem Kunden eine 30-Tage-Ergebnis-Garantie ab dem Tag der betriebsbereiten Nummernfreischaltung. Sollte das System innerhalb der ersten 30 Tage trotz korrekter Einrichtung und aktiver Rufumleitung nachweislich keinen einzigen verpassten Anruf per automatisierter SMS abgefangen haben, steht dem Kunden ein einmaliges Sonderkündigungsrecht zu.

3.2 Abwicklung & Erstattung

Im Falle der wirksamen Inanspruchnahme der Garantie wird dem Kunden die gezahlte Monatsgebühr für den ersten Monat (499 € zzgl. MwSt.) zu 100 % erstattet und der Vertrag mit sofortiger Wirkung aufgelöst.

3.3 Mitwirkungspflicht als Voraussetzung

Voraussetzung für das Greifen der Garantie ist, dass der Kunde seine Mitwirkungspflichten vollständig erfüllt hat. Dazu gehört das vollständige Ausfüllen des Onboarding-Formulars innerhalb von 5 Werktagen nach Vertragsschluss sowie die aktive Einrichtung der Rufumleitung auf dem Endgerät bzw. beim Telefonanbieter des Kunden.

4. Haftungsbeschränkung, Rechtssicherheit & Freistellung

4.1 Systemverfügbarkeit & Drittanbieter-Infrastruktur

Die Plattform basiert auf der technischen Infrastruktur etablierter Drittanbieter (insb. HighLevel Inc., Twilio Inc.). Der Anbieter bemüht sich um eine bestmögliche Verfügbarkeit, übernimmt jedoch keine Gewähr für die jederzeitige, ununterbrochene oder fehlerfreie Erreichbarkeit der Systeme. Vorübergehende Betriebsunterbrechungen (z. B. durch Server-Wartungen, Updates oder globale Störungen der Drittanbieter) begründen keine Ansprüche auf Schadensersatz, Rückforderung bereits gezahlter Beiträge oder eine außerordentliche Kündigung. Die Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist – soweit gesetzlich zulässig – komplett ausgeschlossen.

4.2 Rechtliche Verantwortung & Datenschutz (Abmahn- & Klägerschutz)

Der Anbieter stellt lediglich die technische Infrastruktur als Werkzeug zur Verfügung. Die rechtssichere Ausgestaltung und der datenschutzkonforme Betrieb der Plattform (insbesondere die Rechtssicherheit der versendeten SMS-Texte, die Einholung von Einwilligungen der Endkunden für SMS-Nachrichten/Bewertungsanfragen sowie die rechtssichere Einbindung von Chat-Widgets oder Impressum/Datenschutz auf eigenen Websites) obliegen vollumfänglich und ausschließlich dem Kunden. Der Anbieter haftet nicht für wettbewerbsrechtliche, datenschutzrechtliche oder sonstige Verstöße, die durch den Betrieb des Systems durch den Kunden entstehen.

4.3 Freistellung von Ansprüchen Dritter

Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter (einschließlich behördlicher Bußgelder, wettbewerbsrechtlicher Abmahnungen oder Schadensersatzforderungen von Endkunden) vollumfänglich frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung des Systems durch den Kunden oder einer Verletzung datenschutzrechtlicher bzw. wettbewerbsrechtlicher Vorgaben resultieren.

4.4 Datenlöschung & Datenexport nach Vertragsbeendigung

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses (z. B. durch Kündigung oder Ablauf der Laufzeit) wird der Zugang des Kunden zur Plattform und allen Systemfunktionen gesperrt. Der Kunde ist selbstständig und vollumfänglich dafür verantwortlich, alle im System gespeicherten Daten (insb. Kontakte, Chats, Termine) vor dem offiziellen Vertragsende eigenständig zu exportieren und zu sichern. Der Anbieter ist berechtigt und datenschutzrechtlich verpflichtet, alle im System befindlichen Daten des Kunden nach Ablauf angemessener Fristen unwiderruflich zu löschen. Eine Haftung des Anbieters für Datenverlust durch versäumten Export seitens des Kunden ist ausgeschlossen.